ソフトバンク ネット 解約。 【保存版】ソフトバンク光の解約手続き・解約金、撤去工事マニュアル

なぜ携帯電話の解約は電話で手続きできないのか?店頭受付の理由を探ってみた!|iLaboo

ソフトバンク ネット 解約

ソフトバンクやau、docomoなど大手キャリアの解約は、店頭でしか手続きできず、電話窓口やインターネットでは解約ができません。 これについて「なんで来店しないとできないの?」と思ったことはありませんか?新規契約や機種変更などはネットで手続きできる時代です。 料金プランの変更も電話やネットで行えます。 解約に繋がるMNP予約番号の発行も電話やインターネットで行えます。 「何で大手キャリアの解約手続きは電話やインターネットでできないの?」 これについては、実際にソフトバンクに問い合わせたことがあります。 どんな理由なのか気になりませんか?今回は、大手キャリアでの「解約手続き」に来店が必要な理由を考察します。 Contents• 総合案内で解約について問い合わせてみた! 知りたいことがあれば、直接聞くのが一番です。 そこで、ソフトバンク窓口に来店不要で解約ができない理由を問い合わせてみました。 「お客様から解約書類にサインをいただき、その場でお渡しする書類等もございますのでソフトバンクでは対面でのお手続きとさせていただいております。 」 でも、料金プランの変更や機種変更だってサインとは言わずとも、詳細の説明は必要ですし、同意も必要です。 プラン変更はできるのに、解約できない理由についても問い合わせました。 「ソフトバンクとしての運用がそのようになっておりますので、上記でご回答させていただいた内容の他には、お客様にお伝えできることはありません。 」 んん??? こういうものだからと言われればそうなのかもしれませんが、他の通信会社でも解約は店頭受付のみです。 解約手続きが店舗受付のみの理由 一般には知られていませんが、解約手続きというのはやり直しができません。 一度解約手続きをしてしまうと、もう同じ携帯番号を取り戻すことはできません。 いつも使っている電話番号が急に使えなくなったら、仕事でもプライベートでも困ってしまうでしょう。 そうなると取り返しがつかないのが「なりすまし」による解約です。 「電話窓口で他人が勝手に解約してしまう」、「ネットで勝手に解約してしまう」などの事態があった時、キャリア側でも責任が取れません。 間違えて解約したとしても、解約手続きのキャンセル、つまり電話番号を戻すことができないからです。 そのため、解約手続きについては店頭のみの受付となっています。 ただし、店頭であれば、委任状を使っての解約も受付しています。 ちなみに「格安スマホ」では、解約手続きが「インターネットのみ」というところもあります。 au、docomoでも解約について聞いてみた! 他社で聞いたらどのような回答になるか、試しに「au」と「docomo」でも聞いてみました。 auの回答 来店以外での解約手続きの場合、解約日の日数に誤差が生じてしまう可能性があるため。 docomoの回答 解約は取り消しができず、なりすましによる不当な解約の可能性があるため、店頭で本人確認の上、解約手続きを取っているため。 auの理由というのは、なぜ来店以外の解約手続きだと日数に誤差が発生するのかが、正直理解できませんでした。 docomoの回答が一番まともに感じますよね? オペレーターによって回答が変わる可能性はありますが、今回の回答だけでdocomoがしっかりしていて、ソフトバンクが酷いとはなりませんが、3社で回答が違うのはちょっと意外でした。 「解約させたくないのでは?」という可能性 「大手の3キャリアは解約されるのが嫌だから、わざと来店しないと解約できないようにしているのでは?」と考えている人もいるのではないでしょうか? この線もあるかなと思いますが、やはり「なりすましによる解約阻止」の為の来店だと思います。 その理由は、予約番号の発行手続きはインターネットや電話で出来るからです。 (インターネットはdocomoのみ) 死亡による解約などと違い、MNP予約番号の発行は顧客を他社に取られてしまう手続きです。 契約者数が減るのが嫌であれば、予約番号の発行こそ、来店必須にするはずです。 ですが、来店不要で手続きできる電話での予約番号発行では、すごい引き留めにあいます。 おそらく、3大キャリアで契約していて最も親切で手厚い接客を受けられるタイミングがMNP予約番号の取得でしょう。 新規契約でさえ、あんなにしつこく引き留めません。 docomoのみインターネットから予約番号の発行が可能ですが、引き留めのページが多い上、手続きを進めるボタンが小さくて目立たないなど、スムーズにいかせない工夫が満載です。 また、MNP予約番号を取得しても、その時点では解約にはなりません。 他社へ乗り換えをした時点で自動解約となりますが、その契約には必ず本人確認が必要です。 つまり、予約番号をなりすましで発行できたとしても、なりすましによる乗り換えは難しいという判断なのでしょう。 だからこそ、解約は来店必須でMNP予約番号の取得は電話でも手続きが可能なのだと思います。 MNP予約番号取得方法については、下記の電話番号から取得可能です。 受付時間は9時~20時までとなっており、「MNP予約番号」の有効期限は予約当日を含め15日間です。 有効期限を過ぎた場合、MNP予約番号の再取得が必要です。

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ソフトバンク光の解約方法!これさえ見ればサクッと出来ちゃう

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ソフトバンク光 引っ越し申請窓口 電話番号 : 0800-170-5409(通話料無料) 受付時間 : 10:00-19:00 引っ越し先のエリア判定 ソフトバンクのサポートセンターへの電話、もしくはショップでの申請をしたら、次にスタッフにより引っ越し先の新規住所でソフトバンク光が利用可能かどうか、エリア判定をしてもらいます。 エリア判定の結果ソフトバンク光が開通できないエリアだった場合は引っ越し先での継続利用が出来ません。 また、地域によっては開通工事までに大幅に時間がかかってしまう、と言うケースもあるので、あらかじめ引っ越し先でソフトバンク光を開通できるかどうかは必ず確認しておく必要があります。 撤去工事~新規開通工事 あらかじめ希望を出した日付をもとに、引っ越し元の回線撤去作業と、引っ越し先での新規開通工事が実施されます。 いずれも作業員による派遣工事になるのか、無派遣でOKなのかと言うところは一人一人異なります。 注意点としては、派遣工事となった場合で土日に作業をしてもらう場合、休日割り増しとして3000円の費用がかかります。 ソフトバンク光の開通工事が済んだら、持ってきた接続機器の設定をして、引き続きソフトバンク光が使えるようになります。 ・固定電話サービス「光電話N」「ホワイト光電話」およびテレビサービス「ソフトバンク光テレビ」を継続して利用する場合は別途工事費が発生します。 【2】ソフトバンク光を解約する場合 続いて、何らかの理由で ソフトバンク光を解約したい!と言う場合の、解約手続きについてご紹介していきます。 解約の際に気をつけておかなければならないのは• 解約違約金の有無• 初期工事費の残債の有無• 固定電話の番号引継ぎの可否 これらポイント。 以降ひとつずつ解説していきます。 要チェック1 解約違約金 ソフトバンク光は通常 2年契約で加入しています。 2年契約とはその名のとおり契約期間が2年間で、契約満了前に解約する場合は違約金が発生します。 ソフトバンク光 契約期間中に解約した場合の解約違約金 9500円 ソフトバンク光の場合は自動更新なので、契約更新期間が終わると自動的に新たな2年契約がスタートします。 この解約違約金というものは契約更新月の期間中にソフトバンク光を解約する場合に限り発生することはありません。 契約更新期間とは、2年契約の 満了時契約開始月から24カ月目の一カ月間です。 もちろん人によってこの期日は全く異なるため、あらかじめMySoftbankで自身の契約更新期間を調べておきましょう。 出来ることなら解除料金が発生しない契約更新月に解約したいところですが、急を要する場合など、時期を選べない方が大半かと思います。 そんな場合、光回線の乗り換えで違約金の問題は解決する場合がありますので、ソフトバンク光から他社光回線お乗り換えについてはアウンカンパニーへお気軽にご相談ください。 要チェック2 開通工事費の残債の支払い ソフトバンク光は初期開通工事費として最大24000円が発生します。 キャンペーンなどでこの費用は無料となっている人や、開通時に一括で支払った人に関しては心配する必要はありませんが、通常通り支払う場合で、分割払いを選択していた人は、解約した後に残債を一括で支払わなければなりません。 工事費についてもMySoftbankの請求明細から確認することが出来ます。 要チェック3 固定電話番号をどうするか ソフトバンク光の光回線を使った光電話サービス「光電話(N)」「ホワイト光電話」をご利用中の場合、ソフトバンク光解約後はもちろん利用できなくなります。 新たに光回線に乗り換える場合はその光回線の光電話で加入しなおす、もしくは通常のNTT加入電話(いわゆるアナログ電話)に戻す作業が必要になります。 以上が、ソフトバンク光を解約する前にかならず確認しておくべき項目です。 インターネットの解約には何かと費用がかかるため、最大限解約費用を抑えられるように工夫したいところですよね。 ソフトバンク光解約の手順 ソフトバンク光を解約する場合の流れはこちら。 〒277-0804 千葉県柏市新十余二3-1 GLP柏物流センター1階 MBセンター SoftBank 光 返却係 電話:0800-1111-820 レンタル機器の返送は解約日から14日以内が原則です。 未返却の場合は違約金が請求される場合があります。 機器の破損に関しても同様です。 工事日については通常SMSか書面にて通知が届きます。 工事当日は立ち合いが必要なため、必ず確認しておくようにしましょう。 フレッツ光回線(=ソフトバンク光回線)の撤去をもって、解約は完了。 なお工事が必要ない場合は解約日をもって利用停止となります。 解約の前に確認しておくべきこと ソフトバンク光を解約する理由は皆さん千差万別です。 ソフトバンク光の解約の手順については前項で紹介した通りですが、インターネットの解約手続きとなるとどうしても大掛かりな作業になってしまうことは否めません。 解約する前に、解約せずとも改善が見込めるポイントがいくつかありますので、ぜひとも確認しておきましょう! ケース1. 最悪の場合、月500円の有料オプションが5個も6個も乗っかていた…なんてケースもあります。 請求明細の確認には細心の注意が必要です。 おうち割光セットの適用も、ソフトバンク光をお得に使うために利用必須のサービスです。 ケース2. 速度が遅い! 光回線なのにインターネットが重い… 光コラボとうたわれる最大速度1Gbpsの光回線なのですから、あまりにも速度が遅い場合には確実に原因があります。 光BBユニットの導入、利用中の場合は 機器の交換により、ソフトバンク光の速度の改善が見込めます。 せっかくの光コラボレーション回線ですから快適に利用したいですよね。 我慢せずに、ソフトバンクへ相談しましょう。 乗り換えのご相談承ります 改善のために様々な手を尽くしたけれど、やはりこのままソフトバンク光を使い続けることは難しい… そのような方もいらっしゃることでしょう。 当社アウンカンパニーでは、ソフトバンク光から他社光回線へ乗り換えをご検討されている皆さまのご相談を承っております。 インターネットのお乗り換えの際は、 現在お使いのインターネットを解約される前にご相談頂ければ、適用できるキャンペーンが豊富にあります。 その1. 高額キャッシュバック進呈 【新規申込】 33,000円現金キャッシュバック! 【他社転用】 15,000円現金キャッシュバック! その2. 現金キャッシュバック+「無線LANルーター 」または「無線LAN中継器」進呈 【新規申込】 28,000円キャッシュバック+ 高速無線LANルーターまたは 無線LAN中継器プレゼント 【転用申込】 10,000円キャッシュバック+ 高速無線LANルーターまたは 無線LAN中継器プレゼント その3. プレイステーション4進呈 【新規申込限定!】 開通後 翌月末発送! 当社キャッシュバックキャンペーンは最短2カ月で受け取れます。 さらに、申し込み確認時の電話にて手続きが完了するので、キャッシュバックの貰い忘れがありません。

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なぜ携帯電話の解約は電話で手続きできないのか?店頭受付の理由を探ってみた!|iLaboo

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サポートセンターに電話• 電話にて違約金、解除料金の確認• 撤去工事(任意)• 機器の返却 サポートセンターに電話する まずはサポートセンターに電話をしましょう。 解約手続きは電話でのみの受付となっています。 電話は解約の6営業日までに行いましょう。 セットでスカパーやネットフリックスなどのVODサービスに加入している場合は、 別途自分でそれぞれのサービスの解約手続きを行う必要があります。 ソフトバンク光のオプションサービス(光電話やWi-Fiマルチパックなど)はソフトバンク光の解約と同時に解約することになります。 違約金や工事費の残額がないか確認 電話で契約解除にかかる料金を確認することが可能です。 契約解除料金や工事費の残債が必要になる場合が多いので、必ず確認しておきましょう。 解約時に掛かる費用は以下の通り。 解約月以外に掛かる解約違約金(9,500円または15,000円)• 初期工事費の残額(残っている場合に限る) 解約月以外に解約すると2年契約プランで9,500円、5年契約プランで15,000円の違約金が発生します。 また、工事費を分割で支払っていて支払い終わる前に解約すると残額がまとめて請求されます。 そのため5年契約プランを1年以内で解約すると以下の違約金が発生します。 解約時に掛かる費用の一例 5年契約プランを1年で解約した場合• 違約金:15,000円• 立ち合いが難しい場合はその旨を伝えれば対応してもらえます。 立ち合いが可能な場合は希望日をまず3つ伝えて、予定の合う日に撤去工事決定となります。 レンタル機器の返却を行う ルーター等のレンタル機器がある場合は、返却を行います。 返却物を確認して発送しましょう。 もし機器が破損していたり、返却期日までに返却できなかった場合は 違約金または修理交換料金がかかる可能性があります。 必ず返却期日までに、しっかり破損が起きないように梱包して返却しましょう。 ソフトバンク光の解約に関する注意点 ソフトバンク光を解約する際に注意しておきたいポイントをご紹介します。 解約に伴う違約金・月額料金は日割り計算出来ません ソフトバンク光の違約金や月額料金は日割りになりません。 月初めに解約してしまうと、使えない期間が長いのにも関わらず料金を満額支払わなければならないので要注意。 解約のタイミングには気をつけましょう。 オプション、割引サービスも同時に解約される 上述した通り、ソフトバンク光を解約すると光電話やソフトバンクのテレビサービスなどのオプションも同時に解約されます。 光電話やテレビサービスを利用している方は注意が必要です。 光電話で新規番号を取得した電話番号は他社の光電話に番号ポータビリティ(番号移行)することができません。 また、ソフトバンクのスマホ、携帯を使っていておうち割が適用されている場合、ソフトバンク光の解約によっておうち割も解約となるので注意してください。 ソフトバンク光に申し込んだけど、工事前に解約(キャンセル)したくなった場合 ソフトバンク光を新規契約したが、工事をする前にやっぱり解約したいという場合は 契約後8日以内なら無料で解約が可能です。 しかしすでに回線工事をしてしまっている場合は、工事費24,000円が請求される可能性もあります。 ソフトバンク光から乗り換える際のポイント ここからはソフトバンク光からお得に他社光回線へ乗り換える際のポイントを解説します。 おうち割などスマホ割が適用される回線に乗り換えをしよう ソフトバンク光から乗り換える際は、NURO光またはソフトバンクエアーを利用することでおうち割が適用されます。 ソフトバンクのおうち割を再度利用したい方は、またはの利用を検討しましょう。 ドコモのスマホを利用している方はドコモ光を利用することでドコモのスマホとセット割引きが可能です。 auの方はauひかり、またはSo-net光プラスを利用することでスマホとセットで割引がされます。 いずれも新規申込みキャンペーンも行っているのでおすすめ。 auひかりは違約金還元キャンペーンを行っている ソフトバンク光解約の際に違約金が発生する場合、auひかりに乗り換えることで違約金還元キャンペーンの特典を得ることができます。 最大30,000円まで還元してくれるので乗り換えの際の負担はほとんどありません。 また合わせてキャッシュバックも得ることが可能なのでauひかりへの乗り換えはかなりお得です。 その際解約の際に発生する違約金が確認できる書類が必要になってくるので保管しておきましょう。

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